何謂管理
「設定計劃，並為達到此計畫之一切活動的全體」- Dr.Jura
管理迴圈 - 整個管理活動可以PDCA迴圈表示
如何擬定計劃
確立目的、目標
- 使問題(事情)的狀況清楚、以掌握現狀。
- 考慮上級的目標或方針。
- 預測未來狀況或條件的變化(內在與外在)掌握可能發生的問題。
- 要把最終目的和目前目的分別清楚。
- 目的是否達成要如何評價。
- 目標數量化。
- 多元性目標須列出優先順序。
決定達成目標的方法
- 究明因果關係。
- 收集時間、經費、場所等資料。
- 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。
- 針對重點或重要要因、思考達成目標的方案。
- 多角度評估並選定最適方案。
- 訂定計劃，內容含5W2H
- Why…….目標或目的
- What…….何事
- When…….何時
- Where…….何地
- Who………誰做
- How………如何做
- How much…經費、效益
- 計畫訂定須能讓實際作業者參與。
- 好部屬不應該只會反應問題，而是能進一步提出建議或計畫，呈給上級裁決。
- 事先訂好計畫，以做好時間管理。
如何實施
教育、訓練
- 集合式教育或於職場上一對一實際演練。
- 避免以指示、宣達、要求等強制性手段，而能以溝通協調，說服等手段。
- 不可只告訴他怎麼做，並須使他瞭解做的意義，必然性、依據和理由等，以策動其責任感和使命感。
- 以5W2H方式系統化教育。
- 刺激部屬產生「內發性」動機、以鼓舞其工作熱誠。
- 配合人員與單位須充分教育。
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