以品質為中心的管理- IV

品質的意義

品質是指產品、服務為達成製品的使用目的所應具備的性質或性能。

品質應站在消費者立場考慮。

企業的目的主要是使企業能生存並永續發展，所以生產的產品要能銷售出去以獲取利潤，否則只有關門一途了。要使產品能廣為銷售出去，一定要使消費者覺得我們的產品對他有利他才可能得到滿足感；所以，產品品質應站在消費者立場考慮。

品質的好壞

使消費者滿足的品質就是好品質，好品質的條件如下：

• 令顧客滿意的使用性。
• 適當的價格。
• 長期不易起變化。
• 安全、無害。
• 容易使用。
• 容易製造。

以上條件在缺乏或不足的情況下就會產生不良或缺陷的產品，從這個角度來看，這些可稱為當然品質，但要使產品在市場競爭中領先，還必須具備下列條件：

• 外型設計好。
• 比競爭公司的同種製品優良。
• 良好的官感性。
• 獨特或稀有。

以上條件我們可稱為魅力品質。

品質的範圍

目前對品質的觀點，不是只有指製品的品質，如果從廣義的角度來看，應包含：